打开网页，就能开始咨询
访客可以从网站客服按钮进入，也可以直接打开专属咨询链接。网页和 H5 使用同一套客服配置，名称、头像、主题色和页面显示语言无需重复维护。
不强制访客填写称呼，适合售前咨询与轻量服务场景。有客户账号的网站也可以通过 JS 把称呼和用户资料传给工作台。
为手机接待整理的工作台
手机工作台把常用入口放在底部导航，进入具体对话后自动收起导航，保留返回和在线状态。会话按最近沟通时间排序，方便继续跟进。
输入区域会跟随可见窗口变化调整空间，消息滚动与图片加载也参与布局更新。上线前建议在目标客户常用的 iPhone、Android 浏览器和 App 内网页中实际验证。
把问题说明白，不只靠文字
支持文字、常用表情、图片、视频和附件。图片直接呈现在对话中，可以打开大图查看；客服也能粘贴图片发送。单个上传文件最大 10MB，图片可能经过兼容处理。
客服工作台可查看访客已读状态，在发送后一分钟内撤回自己发送的消息，并选择回车或 Ctrl + 回车发送。
客服离线，也能留下问题
打开咨询页会尝试自动连接。客服暂时不在线时，访客可留言，团队稍后在工作台跟进。可以配置离线自动消息，说明下一步联系安排。
同一浏览器保留的设备标识和会话信息用于继续咨询。清除浏览器数据、隐私模式或更换浏览器可能产生不同的访客标识；已登录的网站可通过稳定的用户 ID 提高关联一致性。
常见问题
手机通知会自动弹出吗？
网页声音和通知受浏览器权限、系统设置以及用户操作限制。浏览器通知需要访客或客服授权，不能保证所有 App 内网页都支持。
能设置客服页面的返回地址吗？
可以。在客服设置中填写可选的平台返回地址，供无法取得有效上一页时使用。