网站如何接入在线客服 - JS嵌入与专属链接教程

01 · 先准备客服入口

注册并登录企业工作台，开通一次试用或选择合适的业务订阅。在「客服设置 → 接入与域名」领取专属域名。可领取数量与当前有效坐席总数有关，实际额度以工作台显示为准。

先打开生成的专属链接，确认客服名称、页面语言、头像和主题颜色。需要使用自己品牌域名的团队，可选择支持自定义域名的旗舰版，并按照页面提示完成解析。

复制工作台生成的完整专属链接，将它放到网站的“在线客服”按钮、帮助页面或 H5 菜单中。访客点击后即可进入咨询页面，无需安装应用。

请使用工作台提供的完整地址，保留域名和必要端口。不要把平台官网地址当作访客咨询入口；域名被删除或停用后，应重新领取并更新网站中的链接。

在「接入与域名」选择要使用的专属入口，再选择匿名访客或传递用户资料的接入模板。复制系统生成的代码，放入网站公共页面布局的 </body> 前，同一页面只加载一次。

JS 组件会在网站内打开咨询窗口。单页网站通常把代码放在公共布局中，不需要每切换一个页面就重复插入脚本。HTTPS 网站应使用 HTTPS 客服入口，避免浏览器拦截混合内容。

如果客户已经登录你的网站，使用工作台提供的用户资料模板，把其中的 ID、名称、邮箱等示例字段替换为当前登录用户的数据。稳定且唯一的用户 ID 有助于关联同一客户的咨询。

JS 接入通过脚本配置和窗口通信传递资料，并不要求手工拼接客服链接。自定义资料可以包含会员等级等业务信息；客户切换账号或退出登录时，也要同步更新或清空接入资料。

只传递接待所需的信息，不要把密码、登录令牌或支付密钥放入链接与接入代码。

用电脑浏览器和手机分别打开网站，检查客服入口、文字发送、图片和历史消息。让一位客服保持在线，再测试离线留言是否正常。

如果网站有缓存或 CDN，更新接入代码后需确认新版本已生效。API 和会话请求应回源且不缓存；如果客服窗口打不开，可先直接访问专属链接，判断问题出在网站嵌入还是域名配置。

链接和 JS 可以同时使用吗？

可以，两种入口均连接到所属企业的客服工作台。实际可用性取决于专属域名和业务订阅状态。

访客必须填写称呼才能咨询吗？

不需要强制填写。可以在客服设置中关闭咨询前填写信息，也可以通过 JS 传入已有客户资料。