按团队节奏分配会话
新会话可以自动分给当前接待最少的在线客服，也可以按业务需要修改分配规则。每位客服可设置接待上限，配合在线状态管理接待负荷。
会话列表按最近对话时间排列。访客在线或离线与会话是否结束分别处理，避免把暂时离线误认为已经完成服务。
让待处理咨询更清楚
可以开启无消息访客过滤：只打开页面但没有发送消息的访客，不进入正常接待列表；发言后再开始接待。
最近无沟通的会话可按设置时长从接待列表隐藏，默认一小时。它们仍保留在历史页面，再次沟通后重新显示，便于同时兼顾当前咨询和长期跟进。
保留下一位客服需要的上下文
在会话中查看客户资料、来路、标签和内部备注。内部备注只供团队查看，适合记录需求、待办事项或交接说明。
团队快捷回复支持模板导入，常用说明可以一键填入输入框，核对后再发送。自动消息的称呼和发送间隔也可以按接待流程设置。
账号与权限集中管理
管理员可以管理团队账号、停用或启用成员、修改密码，并分配相应的数据与操作权限。管理员也计入坐席总数，每个账号仅支持同时一处登录。
企业可开通多项业务订阅，有效坐席额度按当前业务累加。订阅临近到期或到期时，工作台会提醒续费，帮助团队提前安排。
常见问题
历史记录会因为接待列表隐藏而删除吗？
不会。闲置会话隐藏只影响当前接待列表，历史页面仍可查询。
可以在手机上接待吗？
可以。企业工作台适配 H5，进入对话后隐藏底部导航，为消息与输入区域留出空间。