六种咨询页面语言
在「客服设置 → 品牌与外观」选择咨询页的显示语言：简体中文、繁体中文、英文、德语、韩语或日语。默认使用简体中文，设置后访客界面按所选语言显示。
页面语言影响按钮、状态提示和输入提示，不会自动改写访客发送的消息。客服名称及自行填写的欢迎语等内容，应根据服务对象准备对应文案。
需要时再开启会话翻译
会话翻译默认关闭。企业版与旗舰版用户可在「客服设置 → 会话翻译」开启，并按工作台提供的选项设置翻译语言。基础版不包含此项权限。
开启后，客服工作台可以处理新消息的翻译，并保留原文供核对。翻译失败时仍保留原始内容，避免咨询记录丢失。
从实际接待场景出发
例如面向英语访客的网站，可以先把咨询页面设为英文；如果接待团队也使用英文，就不必开启翻译。如果团队需要中文辅助理解，再开启会话翻译并测试实际效果。
涉及商品规格、地址、金额和操作步骤时，建议对照原文确认。欢迎语、快捷回复和离线提示也应使用与客户匹配的语言，减少混淆。
常见问题
改成英文界面后，客户的中文消息会变成英文吗？
不会。界面语言和消息翻译是独立功能，选择英文界面不会改变消息原文。
所有套餐都可以设置界面语言吗？
可以设置咨询页面语言。会话自动翻译需要有效的企业版或旗舰版权限，开通后仍由企业自行选择是否启用。